这是创业十周年的钉钉变化最大的一次。
在本周(8月)25日的发布会上，钉钉发布8.0版本，宣布从协同办公App走向AI原生，正式迈向“AI钉钉1.0”。在这场发布会上，钉钉一口气推出了钉钉One、企业AI搜索引擎“AI搜问”、AI表格、AI听记和智能硬件DingTalk A1等10余款AI产品——纵览历届钉钉发布会，这是“上新”最多、最密集的一次。
2015年，钉钉1.0版本发布，在随后的10年时间里，钉钉逐渐成为移动办公领域的巨头。公开数据显示，钉钉占市场份额约为32.7%，用户规模超7亿，服务企业数超过2300万家；十年后，AI时代钉钉决定将自己重做一次。在发布会上，钉钉CEO无招说：“我们决心清空过去，以归零的心态，为AI时代打造一个全新的钉钉。”
自从ChatGPT引爆新一轮AI浪潮以来，中国在AI领域的商业和市场发展，基本上都面临着两大路径分野。第一个分野是“做模型，还是做应用”；第二个分野是“做企业客户还是做普通消费者”，to B or not to B(to C)。这种路径上的选择，关系到整个行业资源投入的方向，也关系到产品和商业模式的最终落地。
过去两年时间里，中国AI基本形成了“应用领跑+模型追赶”的局面——Deepseek火爆全球，进一步让世界看到了中国AI两条腿走路的可能性。但关于AI to B还是to C，人们的分歧仍很明显：面向消费者的AI应用，市场更大增长更快，但变现通常比较难；面向企业的AI产品和服务离“市场更近”，但在产品和数据等方面，需要更深的打磨。
无论是拥抱AI原生还是推出首款AI智能硬件，这场十周年发布会都折射出钉钉的很多野心。对于聚焦AI+电商战略的阿里而言，钉钉和夸克各自担当了AI to B和AI to C的排头兵角色，它们无疑都被视为阿里通往AI时代的船票——而更深层次、更长久的挑战在于，钉钉如何真正融进中国实体产业的毛细血管，成为AI时代的“螺丝钉”。
从聊天机器人到智能体，AI的终极仍在于改变物理世界
AI融入千行百业，将成为一个确定性趋势。
今年8月，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，文件明确提出，到2027年，率先实现人工智能与6大重点领域广泛深度融合，新一代智能终端、智能体等应用普及率超70%，智能经济核心产业规模快速增长，人工智能在公共治理中的作用明显增强，人工智能开放合作体系不断完善。
“到2030年，我国人工智能全面赋能高质量发展，新一代智能终端、智能体等应用普及率超90%，智能经济成为我国经济发展的重要增长极，推动技术普惠和成果共享。到2035年，我国全面步入智能经济和智能社会发展新阶段，为基本实现社会主义现代化提供有力支撑。”
如果我们回顾OpenAI带来的GPT浪潮，可以说很大程度上to C领域的AI应用，在大多数场景里都是沿着“chat-first”(聊天交互优先)的工作流程展开的。大多数时候，聊天界面是人们与AI进行交互的主要方式——包括延伸的语音交互等等——这正因如此，to C领域的产品，主要是围绕搜索和生成展开的。
但在企业或者产业侧的应用上，人们不仅仅希望“聊天”，还想要AI做系统的自我分析、自我思考和自我执行，甚至做自我迭代，那么传统的方式就可能不够用了。大量chatbot(聊天机器人)的工作将被AI agent(人工智能体)所取代，“chat-first”也将转向“artifact-first”(成果物优先)——无论处理一份表格，还是搭建一款应用。
这也是to B领域，为什么要做AI原生的内在原因之一。
对于钉钉这样的效率办公软件而言，传统模式下AI是数字化的一种高级进化形态。起步阶段，大家都是做IM(即时通讯)，做沟通在线；然后做OA(办公系统)，甚至将ERP等系统融合进来，做成组织乃至业务管理的实时在线，最后再进入到AI助理的agent阶段。AI是企业数字化的一种高级形态，一种人类工作的润滑剂。
但如今的AI原生，更多体现的是一种“自执行”。比如以前人们在办公时，需要在聊天、日历、文档等多个场景之间切换，系统之间虽然有打通，但往往还是要依赖人的主动交互动作，是“人找事、人找物”；AI原生，则是可以跨越部门、功能的围墙，在权限范围内执行人类下达的命令，处理工作并给予一定的结果，变成了“事找人”。
让AI不仅有大脑，也有双手和眼睛——从最新发布的钉钉One，到“AI搜问”、AI表格、AI听记，都表达了钉钉类似的野心。在原生的状态下，AI不再是一个个分散的工具，而是一个完整的助手，它可以给人们提供全新的信息获取与协作方式，让工作变得越来越简单。
“接管”和“改变”，是AI最有可能给人类带来的惊喜。AI不仅仅要接管数字世界，也要改变物理世界。
此前的2024年9月，阿里巴巴集团CEO、阿里云智能集团董事长兼CEO吴泳铭在2024云栖大会上发表主题演讲。他认为，过去22个月，AI发展的速度超过任何历史时期，但我们依然还处于AGI变革的早期。生成式AI最大的想象力，绝不是在手机屏幕上做一两个新的超级app，而是接管数字世界，改变物理世界。
在最新发布会上，钉钉CEO无招表示，AI时代现阶段绝大多数人使用AI的方式是人机问答，人类在跟AI交互，AI在跟人类创造的数字世界交互。但AI和真实的企业物理世界还没有真正连接起来，我们每个人最重要的工作，是让我们在物理世界的数据能被AI理解、学习，让AI可以通过它操控的工具来影响物理世界，做出决策和行动。
“AI钉钉1.0要打造的AI时代工作方式，最重要的一件事，就是要让AI和我们现实的物理世界真正连接起来。”在发布会上，无招描述了下一代AI钉钉应该成为的样子：AI将变得真实可见、可触。钉钉甚至可以在电脑上为人们持续工作，在内部环境中访问用户的数据，7×24小时不间断地为用户解决问题、发现机会。
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